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德邦快递揽件员虚报快递“体重”

更新时间:2019-09-11

  报·ZAKER吉林记者投诉,日前他通过德邦快递往北京邮寄3个箱子,但第二天他调取快递单发现,快递员多虚报13公斤重量,并按照重量计算额外多收了53元钱,虽然后来退还了一部分,但仍有10元钱至今未退。

  9月3日,香港最快马会现场直播。张先生给北京客户邮寄3箱子物品,于是联系了德邦快递巴黎春天营业部揽件员。“我之前给他们客服打过电话,还到他们网点问过运费价格才发的货。”张先生介绍,按照收费标准,首公斤邮费13元,重量每增加1公斤,额外加收3元钱。

  张先生回忆,在装箱后,他特意称量了3个箱子的重量,分别是两个22公斤,一个20公斤。揽件员上门取件时提出,每个箱子外面要包裹一层丝袋子,保证运输过程中安全。套上袋子后一称,两个箱子的重量增加到24公斤,另一个重量增加到23公斤。“揽件员说货物按重量收费,可考虑到物品贵重,我还特意保了价。”张先生说。

  当时经过计算,揽件员说邮费需要288元。“因为着急出去吃饭,我没有仔细计算就交了钱。”张先生说,当天揽件员并没有给他发货单,所以没办法上网查询快递运输进度,于是他来到快递网点补发货单。

  然而调出3个箱子的单号后,收费金额让他大吃一惊。3个箱子的称重虚增13公斤,原来24公斤重的箱子重量变成了29公斤,22公斤的箱子重量变成26公斤。而且3个箱子的邮费也各不相同,总金额291元。

  “明显揽件员虚报了箱子的重量。”张先生对德邦快递的称重数据和收费金额产生质疑,但揽收员解释称他们是按照体积结算的,“可快递单上明明是按照重量计费的。”张先生说,而且在快递单上,每个快递箱的体积只有0.001立方米,“按照常识,3个箱子体积加起来还没有一个鞋盒子大,按体积收费怎么可能收200多元邮费。”

  随后张先生通过德邦快递客服电话进行投诉,经过客服人员查询,3个箱子确实是按重量收费。并且,客服人员给出了另一种计算方法称,按照公司规定,超过30公斤的快递,30公斤收取100元,重量每增加1公斤,额外加收3元钱。“3个箱子的重量一共是71公斤,按照网点和客服的计费标准分别计算,快递费都是235元(含12元保价费),揽收员多收了53元。”张先生说。

  张先生介绍,向客服投诉后,揽件员联系他,承认快递单多出13公斤重量,按照1公斤快递费3.3元,退还42.9元。“还有多收的10元钱怎么办?”对于张先生的质疑,揽件员表示:“你问问客服吧!看看是客服的报价对还是我们的报价对。”

  9月10日,报联系德邦快递朝阳区巴黎春天营业部,负责人王先生表示,将向揽件员进行调查,并且由揽件员或法务部门工作人员答复记者。但到17时许记者截稿时,德邦快递仍没有回应,并且不接记者电话。

  报·ZAKER吉林记者调查发现,目前快递收费既有按重量收费,也有按体积收费。业内人士介绍,一般揽件员上门收大件,必做的一件事就是给快件称重和量体积,因为只有这样才能快速确定这单的收费标准。揽件员选择重量收费,还是体积收费,取决于快递的重泡比,也就是重量/体积。很多快递公司都会有一个固定的重泡比的临界标准,重泡比大的快递属于重货,按重量收费,比值低的快递属于轻货,按体积收费。

  长春市邮政管理局有关人士表示,揽件员收费标准应该告知寄件人,商定收费标准后不能随意更改。如果寄件人遇到虚增重量收费问题,可拨打长春市邮政管理局投诉举报电线反映。

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